SM Finance Lounge – Skundų nagrinėjimo tvarka

Mums, „SM Finance Lounge“ LTD, labai svarbu teikti jums pačias geriausias paslaugas. Vis dėlto pripažįstame, kad kartais viskas klostosi ne pagal planą, ir tokiomis retomis aplinkybėmis padarysime visa, kas mūsų valioje, kad išspręstume jūsų problemą.

Dėkojame, kad pranešėte mums apie tai, kad galėtume viską sutvarkyti ir ateityje patobulėti.

Norime kuo greičiau išspręsti jūsų problemą, todėl, nesvarbu, kaip su mumis susisieksite, mes išklausysime jūsų nuogąstavimus ir imsimės veiksmų. Lengviausias būdas – pasikalbėti su mumis apie tai. Skambinkite mums numeriu 02382681331, o jei pageidaujate rašyti el. laišką ar laišką paštu, galite susisiekti su mumis adresu simona@smfinancelounge.co.uk  ar Tagus House, 9 Ocean Way, Sautamptonas, Hempšyras, Jungtinė Karalystė, SO14 3TJ

Kad padėtumėte mums ištirti ir išspręsti jūsų skundą, būtinai įtraukite:

• Jūsų vardas ir adresas
• Atstovo, su kuriuo bendravote, vardas, pavardė ir adresas
• Bet kurie susiję paskyros ir poliso numeriai
• Skundo aprašymas ir kaip tai paveikė jus
• Kada kilo jūsų problema
• Kontaktinis numeris (arba kitas pageidaujamas susisiekimo būdas) ir patogus laikas su jumis susisiekti

KAS DĖMESI? / KAS VYKSTA TOLIAU?

SM Finance Lounge LTD siekia kuo greičiau išspręsti visus skundus. Mes išnagrinėsime visus turimus įrodymus, aplinkybes bei visus susijusius įstatymus ar taisykles. Mes jus reguliariai informuosime apie padėtį ir aptarsime savo išvadas.

Mes susisieksime su jumis per 5 darbo dienas, kad praneštume, jog nagrinėjame jūsų skundą, ir prireikus patikslintume tam tikrus punktus. Jei skundą galėsime išspręsti per 3 darbo dienas, atsiųsime jums sutarto sprendimo pranešimą. Tai raštiškas patvirtinimas, patvirtinantis, kad pateikėte skundą ir kad šį klausimą jau laikome išspręstu.

Kartais bendrovė „SM Finance Lounge LTD“ gali nesugebėti išspręsti jūsų skundo per 3 darbo dienas. Tokiais atvejais išsiųsime jums patvirtinimą arba pradinį atsakymą, kuriame nurodysime jūsų skundo aplinkybes. Siekiame atsakyti visiems besiskundžiantiems per 4 savaites, nors nuo jūsų skundo gavimo dienos turime iki 8 savaičių jam ištirti ir pateikti galutinį atsakymą.

Kai išsamiai išnagrinėsime jūsų skundą ir priimsime sprendimą, parašysime jums galutinį atsakymą. Jame bus paaiškintos mūsų išvados, priimtas sprendimas ir visi veiksmai, kuriuos ketiname atlikti.

Jei nesate patenkinti mūsų galutiniu atsakymu arbajei praėjo 8 savaitės nuo tada, kai pirmą kartą pateikėte skundą, galite turėti teisę perduoti savo skundą Finansiniam ombudsmenui (Financial Ombudsman Service).

SUDĖTINGESNĖMS PROBLEMOMS SPRĘSTI GALI PRIREIKTI DAUGIAU LAIKO JŪSŲ NUSISKUNDIMAMS IŠTIRTI. JEI TAIP ATSITIKTŲ:

Mes atsiųsime jums patvirtinimo laišką, kuriame nurodysime tolesnius žingsnius ir kada galite tikėtis mūsų atsakymo.

Mes informuosime jus apie tyrimo eigą.

Mes galime susisiekti su jumis dėl papildomos informacijos naudodami jūsų pageidaujamą susisiekimo būdą.

MŪSŲ GALUTINIS ATSAKYMAS

Atlikę išsamų tyrimą, pateiksime jums galutinį atsakymą. Jame bus išdėstyta tyrimo išsami informacija, nurodyta, kaip priėmėme sprendimą ir ką darysime, kad viską ištaisytume.

Jei dėl kokių nors priežasčių nesate patenkinti mūsų sprendimu arba praėjo daugiau nei 8 savaitės nuo tada, kai pirmą kartą išdėstėte savo nusiskundimus mums, galite perduoti savo skundą Finansų ombudsmeno tarnybai.

Visas mūsų sprendimo detales atsiųsime ‘sprendimo laiškyje’, kuriame taip pat bus nurodyta jūsų teisė kreiptis dėl skundo į Finansinių ginčų tarnybą. Finansinių ginčų tarnyba veikia kaip nepriklausoma ir nešališka organizacija, padedanti spręsti ginčus tarp vartotojų ir finansinių paslaugų įmonių.

Finansų ombudsmeno tarnybą galite susisiekti čia:

Telefonas: 0800 0 234 567 (nemokamai iš laidinių ir mobiliųjų telefonų) linijos

Interneto svetainė: www.financial-ombudsman.org.uk

El. paštas: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Adresatas: Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR

Patvirtinimas per 5 darbo dienas, o jei skundo tyrimas atliekamas per 3 dienas, tuomet siunčiamas trumpas sprendimo pranešimas